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【中国财经观察网】民爱贷:P2P平台应该如何高效处理积分商城售后难题

2018-06-23 14:52:36   来源:中国财经观察网   作者:中国财经观察网记者

  不少P2P平台都有商城这个运营模块,民爱贷作为P2P平台,自然少不了积分商城、免费拿商城。作为民爱贷的商城运营专员,每月处理大量客户在商城兑换的商品订单,从处理订单、采购、发货到客户收货,在这过程中,难免会出现一些售后问题。出现问题,我们就要及时解决,给客户一个正面、积极的形象,同时也可以提升客户的服务体验感觉,最终认可民爱贷。

【中国财经观察网】P2P平台应该如何高效处理积分商城售后难题

  就拿前不久发生的事情来举例吧:客户在民爱贷积分商城兑换了一件物品,商城运营专员处理订单并将物品寄出。由于客户留错手机号码导致无法收到快递柜的短信验证码,快递被快递员取出一直未派送,导致丢件。当客户联系我们时,我们第一时间联系快递公司进行协商,但是快递公司以超出赔偿期限为由一直不正面回复。

  读者们,你们认为这件事情最后是如何处理的呢?

  站在不同的立场,看待这件事情的角度也是不同的。我作为民爱贷的商城运营,有以下几个观点:

  1、作为一家负责的P2P平台,自然要以客户的利益为重

  客户与平台的信任感都是靠日常的细心维护、良好有客户体验逐渐搭建起的。既然客户选择了我们,肯定是以信任为前提,在出现问题时,要及时高效地为客户解决问题。

  2、我们作为服务的使用方,自然要维护自身合法权利

  民爱贷作为使用快递公司的发件方,也是快递公司的客户。尽管收件人手机号码错误,但是快递员将快递取出后一直未作出任何处理,按照程序,应当将此快递退回至发件方,这样也不会导致丢件。

  3、与快递公司交涉态度需要强硬、不能被忽悠

  在处理此次售后时,快递公司采用踢皮球战术,互相推卸责任,与对立方的沟通交涉很重要。

  4、学会使用现有资源

  其实最后处理的结果是快递公司对此物品进行了赔偿。不知道各位猜对了吗?在快递公司不肯赔偿的情况下,可以联系国家邮政局进行投诉。尽管此物品的价值不高,但是作为客户,一个很好的售后体验是非常重要的。

  民爱贷一直本着以客户为中心,为客户提供优质贴心的财富增值服务的客户服务理念,自平台客户在民爱贷注册账户以后,就为每位客户设立了一对一的专属理财客服,让客户切实享受到专享的服务感受。

  高效率地处理民爱贷客户售后问题,不仅能够提高自己的工作效率,更能够给客户一个满意的服务体验,让客户切实感受到你是真心地在帮他处理问题,同时也让客户觉得自己没有信任错人,先从认可你个人开始,进而认可并信任民爱贷